辛辛那提大学（University of Cincinnati）的客户满意度策略研究，在美国营销联合会大会上成为亮点

http://www.uc.edu/news/NR.aspx?id=18432

从左到右: Lindner Dean David Szymanski, Ashley Otto and P. Rajan Varadarajan

辛辛那提大学林德纳商学院（Carl H.Lindner College of Business）营销专业博士研究生Ashley Otto和林德纳商学院院长David Szymanski获得了2013波士顿夏季市场营销教育者大会最佳论文奖。

Ashley Otto与林德纳商学院院长兼市场营销教授Szymanski 和德克萨斯A & M教授 P. Rajan Varadarajan联合撰写的“为提高业务绩效的基于满意度策略：一个有实践验证证据的Meta分析”一文，从2013年8月美国市场营销联合会（AMA）大会上提交的的300多份论文中脱颖而出，获得最佳论文奖。

三位教授在年度大会上展示了他们的研究发现。他们研究了395个基于客户满意度的关系，发现开心客户与业务绩效之间存在强有力的关系。从客户满意度这个简单观点出发，他们通过进一步探究实际案例证明，让业务经理们知道实施哪种基于满意绩效策略能获得最大收益。

作为一个清晰的策略方案，经理们可以查看许多能取悦消费者的因素，促进业务绩效。经理们可以权衡各方面因素，例如能影响未来购买的品牌忠诚度因素，或通过社交网络口碑营销促进购买的因素。或者他们可以借助市场影响力因素，比如拥有一个让客户满意的声誉，从而带来市场份额。

该研究可帮助经理回答，追求满意度策略对他们所处业界形势是否有意义。如果有，那么对满意度结果的改进会极大地影响他们的业务绩效。

扩展阅读
辛辛那提大学商学院市场营销专业全美第五

辛辛那提大学（University of Cincinnati）的客户满意度策略研究，在美国营销联合会大会上成为亮点

http://www.uc.edu/news/NR.aspx?id=18432

从左到右: Lindner Dean David Szymanski, Ashley Otto and P. Rajan Varadarajan

辛辛那提大学林德纳商学院（Carl H.Lindner College of Business）营销专业博士研究生Ashley Otto和林德纳商学院院长David Szymanski获得了2013波士顿夏季市场营销教育者大会最佳论文奖。

Ashley Otto与林德纳商学院院长兼市场营销教授Szymanski 和德克萨斯A & M教授 P. Rajan Varadarajan联合撰写的“为提高业务绩效的基于满意度策略：一个有实践验证证据的Meta分析”一文，从2013年8月美国市场营销联合会（AMA）大会上提交的的300多份论文中脱颖而出，获得最佳论文奖。

三位教授在年度大会上展示了他们的研究发现。他们研究了395个基于客户满意度的关系，发现开心客户与业务绩效之间存在强有力的关系。从客户满意度这个简单观点出发，他们通过进一步探究实际案例证明，让业务经理们知道实施哪种基于满意绩效策略能获得最大收益。

作为一个清晰的策略方案，经理们可以查看许多能取悦消费者的因素，促进业务绩效。经理们可以权衡各方面因素，例如能影响未来购买的品牌忠诚度因素，或通过社交网络口碑营销促进购买的因素。或者他们可以借助市场影响力因素，比如拥有一个让客户满意的声誉，从而带来市场份额。

该研究可帮助经理回答，追求满意度策略对他们所处业界形势是否有意义。如果有，那么对满意度结果的改进会极大地影响他们的业务绩效。

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